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Voici quelques questions régulièrement postées par nos visiteurs :
1. Le produit que j’ai commandé n’est toujours pas arrivé, dois-je m’inquiéter ?
L’expédition et la livraison de vos articles nécessitent environ 7 jours. Nous vous demandons de patienter jusque-là. Si passé ce délai, vous ne le recevez toujours pas, vous pouvez toujours faire une réclamation auprès de notre service après-vente. Nous essaierons de régler le problème rapidement.
2. J’ai changé d’avis et souhaite annuler ma commande, que dois-je faire?
Il est possible d’annuler votre commande à condition de nous le faire savoir sur un délai de 24 heures après votre achat. Il suffit pour cela de nous envoyer un mail et nous vous rembourserons la totalité de votre paiement.
3. J’ai commandé plusieurs produits et je n’en reçois qu’un seul, est-ce normal ?
Les produits que nous commercialisons proviennent de plusieurs fournisseurs, et chacun d’eux se charge de l’expédition de leurs articles. Il est ainsi possible que votre commande soit divisée en plusieurs colis, arrivant à des dates différentes.
4. Le produit que j’ai reçu est endommagé et je souhaite le remplacer.
Nous nous préoccupons principalement de votre satisfaction, il suffit de nous renvoyer le produit et nous vous l’échangeons contre un autre. Il est aussi possible que vous demandiez un remboursement.
5.Où trouver mon numero de suivi (tracking number) ?
Un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat. Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.
6.Quels sont les délais de livraison ?
Lorsque vous passez une commande sur votre boutique Shopibest, celle-ci est traitée par notre centre d’exécution sous 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, votre article sera expédié dans les 5-7 jours ouvrables.
La livraison prend en moyenne 5 à 7 Jours. Dans des cas très exceptionnel (grève de la poste, fêtes de fin d’années,…) cela peut être un peu plus long. Quoi qu’il arrive si votre colis n’arrive pas à destination après 4 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons intégralement. Soyez rassuré, cela n’arrive que dans 0,01% de cas.
Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en route vers votre domicile.
7.Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?
Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou que vous n’êtes pas satisfait de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse :
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Demande de retour/remboursement
– Le numéro de votre commande
Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
8.Mes informations sont-elles sécurisées ?
Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l’ensemble de vos données personnelles.
Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et Paypal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d’une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.
9. Comment puis-je bénéficier d’une livraison gratuite ?
La livraison de nos produits est entièrement gratuite si la totalité de votre achat dépasse les 30 €. Seul le prix des articles vous sera débité de votre carte de crédit.
